আজকের ব্যস্ততা এবং অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক সরঞ্জাম শিল্পে, প্রতিটি গ্রাহক পছন্দ ক্রয়ের চেয়ে বেশি - এটি বিশ্বাস সম্পর্কে। আমরা আজ আমাদের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কর্মচারী এবং একজন গ্রাহক সম্পর্কে একটি সত্য গল্প ভাগ করতে চাই, যেখানে আমরা দামের ভিত্তিতে জিততে পারি নি, তবে সত্যিকারের মূল্য, পেশাদারিত্ব এবং উত্সর্গের ভিত্তিতে।
প্রথম যোগাযোগ: একটি মনোরম এবং মসৃণ সংলাপ
অভিজ্ঞতাটি একটি সোজা অনলাইন তদন্ত দিয়ে শুরু হয়েছিল। আফ্রিকা ভিত্তিক একজন গ্রাহক, যিনি কৃষক খাতের জন্য একটি সেচ প্রকল্পের সমন্বয় করছেন, তিনি একটি বিশ্বস্ত জলের ওয়েল ড্রিলিং রগের সন্ধান করছিলেন। তিনি অনলাইনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন এবং তাত্ক্ষণিকভাবে আমাদের বিক্রয় পরামর্শদাতা মাইকেল (ওরফে) এর সাথে যুক্ত ছিলেন।
মাইকেল তাত্ক্ষণিকভাবে জবাব দিলেন, বিশেষ প্রয়োজনীয়তাগুলি মনোযোগ সহকারে শুনছেন:
"আমার একটি ডিজেল-চালিত ড্রিলিং রগ প্রয়োজন যা 100 মিটার ড্রিল করতে সক্ষম" এটি আমাদের শুকনো এবং শক্ত মাটির অবস্থার জন্য উপযুক্ত হতে হবে। "
পরের দিনগুলিতে, মাইকেল গ্রাহকের সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগ বজায় রেখেছেন, বিশদ বিবরণ প্রদান, কার্যনির্বাহী ভিডিও, কেস স্টাডি এবং আমাদের বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তা এবং প্রশিক্ষণ পরিষেবাদির একটি সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা সরবরাহ করেছেন। গ্রাহক স্পষ্টতা এবং পেশাদারিত্বের প্রশংসা করেছেন, উল্লেখ করেছেন:
"আপনার সাথে কথা বলা সহজ। সবকিছু পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।"
দেখে মনে হচ্ছিল সহযোগিতা একটি নতুন বার্তা না আসা পর্যন্ত ইতিবাচক দিকনির্দেশে চলেছে।
প্রতিযোগিতা: আরও দু'জন শক্তিশালী প্রার্থী
গ্রাহক আমাদের জানিয়েছিলেন যে আরও দুটি সংস্থাও বিবেচনাধীন ছিল। উভয়ই আকর্ষণীয় মূল্য সহ অনুরূপ পণ্য প্রস্তাব করেছিল। এর মধ্যে একটি ছিল এই অঞ্চলের একটি পরিচিত ব্র্যান্ড, ভাল স্থানীয় বিতরণ এবং পরিষেবা খ্যাতি সহ।
এক মুহুর্তের জন্য, মনে হয়েছিল পরিস্থিতি বদলে গেছে। তবে আতঙ্কিত হওয়ার বা দামটি কমিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করার পরিবর্তে মাইকেল একটি আলাদা পদ্ধতি গ্রহণ করেছিলেন। আমরা যা অফার করেছি তাতে তিনি বিশ্বাস করেছিলেন এবং আমাদের সত্য শক্তি দেখানোর জন্য বেছে নিয়েছি।
কৌশল: পেশাদারিত্বের সাথে দামের বাইরে যাওয়া
মাইকেল আমাদের প্রযুক্তিগত দলের সাথে পুনরায় দলবদ্ধ হয়েছিল এবং গ্রাহকের পরিস্থিতির অনুসারে একটি কাস্টম প্রকল্পের প্রস্তাব প্রস্তুত করেছে। এই প্রস্তাবটি সাধারণ চশমা ছাড়িয়ে গেছে। এটি অন্তর্ভুক্ত:
একটি বিশদ কনফিগারেশন শীট
স্থানীয় লজিস্টিক অবস্থার উপর ভিত্তি করে বিতরণ টাইমলাইনগুলি
পার্শ্ববর্তী অঞ্চলে অনুরূপ মাটি এবং জলবায়ু পরিস্থিতি থেকে কেস স্টাডিজ
রক্ষণাবেক্ষণ এবং অপারেশন প্রত্যাশা একটি ভাঙ্গন
সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, এটি যদি শিখর মৌসুমে সরঞ্জামগুলি ব্যর্থ হয় এবং কীভাবে আমাদের সমর্থন সিস্টেম সেই ঝুঁকিগুলি প্রশমিত করবে তা যদি গ্রাহকের মুখোমুখি হতে পারে এমন আসল ঝুঁকির সমাধান করেছে।
তারপরে একটি সাহসী পদক্ষেপ এসেছিল। মাইকেল পশ্চিম আফ্রিকার গ্রাহক এবং আমাদের বিদ্যমান ব্যবহারকারীদের একজনের মধ্যে একটি কল করার ব্যবস্থা করেছিলেন-যিনি দু'বছর আগে ঠিক একই একই রগ মডেল কিনেছিলেন।
সেই ক্লায়েন্ট সত্য বলেছিল:
"এই রগটি প্রায় দুই বছর ধরে শক্তিশালী কাজ করে চলেছে। একটিও বড় ব্রেকডাউন নয়। আমার যখন প্রশ্ন ছিল তখন তাদের দল দ্রুত সাড়া দিয়েছিল। সেরা অংশ? আমরা আমাদের অপারেটরদের একদিনে প্রশিক্ষণ দিয়েছিলাম।"
এই প্রশংসাপত্রটি গ্রাহককে এমন কিছু দিয়েছে যা প্রতিযোগীদের কিছু ছিল না: বাস্তব-বিশ্বের পারফরম্যান্সে আত্মবিশ্বাস।
অফার: কেবল একটি মেশিনের চেয়ে বেশি
প্রথমবারের ব্যবহার সম্পর্কে গ্রাহকের উদ্বেগগুলি বুঝতে পেরে আমরা একটি প্রতিশ্রুতি দিয়েছি:
একটি বিনামূল্যে অনলাইন অপারেশন প্রশিক্ষণ সেশন
প্রাথমিক ড্রিলিং পর্বের সময় সম্পূর্ণ দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তা
Ally চ্ছিকভাবে, সাইটে সহায়তা করার জন্য একজন প্রযুক্তিবিদ প্রেরণ করা (যদি প্রয়োজন হয়)
অন্যান্য বিক্রেতারা কম দামের প্রস্তাব দিয়েছিল। আমরা মনের শান্তি প্রস্তাব।
সিদ্ধান্ত: একটি কল যার অর্থ সবকিছু
কিছু দিন পরে মাইকেল একটি কল পেয়েছিল।
গ্রাহক মাত্র পাঁচটি শব্দ বলেছেন:
"আপনারা আমার অর্ডার আছে।"
তিনি তার সিদ্ধান্ত ব্যাখ্যা করেছিলেন।
আপনি সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যের নন তবে আপনি সবচেয়ে বিশ্বস্ত।
তার জন্য, এটি ব্যয় তুলনার চেয়ে বেশি ছিল-এটি নির্ভরযোগ্যতা, পরিষেবা এবং বিশ্বাস সম্পর্কে ছিল।
ডেলিভারি: একটি বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা
একবার অর্ডার স্বাক্ষর হয়ে গেলে, আমাদের প্রযোজনা দল দ্রুত-ট্র্যাকড অ্যাসেম্বলি। কিছু সমস্যার ক্ষেত্রে আমি সাইটে সময় কাটাতে পারি না। লজিস্টিক পরিকল্পনাটি গ্রাহক সাইটে একটি মসৃণ বিতরণ করার জন্য সাবধানতার সাথে কার্যকর করা হয়েছিল। পুরো শিপিং প্রক্রিয়া চলাকালীন, আমরা লাইভ আপডেটের সংস্পর্শে রয়েছি।
অবশেষে যখন মেশিনটি এসেছিল, গ্রাহক আমাদের একটি ক্যাপশন সহ মাঠে কাজ করার একটি ছবি পাঠিয়েছিলেন:
"সঠিক অংশীদার নির্বাচন করা সমস্ত পার্থক্য করে" "
কয়েক মাস পরে, একই গ্রাহক অন্য একটি কৃষি প্রকল্পের একটি বন্ধুকে পরিচয় করিয়ে দিয়েছিলেন, যিনি তাঁর নিজের ড্রিলিং সরঞ্জামের জন্য আমাদের কাছে পৌঁছেছিলেন।
পাঠ: বাস্তব শক্তি কর্মে দেখা যায়
এই সাফল্যটি কেবল বিক্রয়কর্মীর স্বতন্ত্র প্রচেষ্টার কারণে নয়-এটি প্রতিটি পর্যায়ে সত্যিকারের মূল্য প্রদানের একটি সু-সমন্বিত দলের ফলাফল ছিল। প্রাক-বিক্রয় পরামর্শ থেকে বিক্রয়-পরবর্তী সমর্থন পর্যন্ত, প্রতিটি পদক্ষেপ গ্রাহককে দেখিয়েছিল যে আমরা তার নিজের সাফল্যের প্রতি আমাদের নিজের মতোই যত্ন নিয়েছি।
আজকের বাজারে, একা দাম খুব কমই অনুগত গ্রাহকদের জিততে পারে। পরিবর্তে, কী গুরুত্বপূর্ণ তা হ'ল সমস্যাগুলি সমাধান করা, ঝুঁকি হ্রাস করা এবং ধারাবাহিক মান সরবরাহ করার ক্ষমতা।
আমরা এই আদেশটি "জিততে" পারি নি। আমরা এটি বিশ্বাস, পেশাদারিত্ব এবং একটি সমাধান-ভিত্তিক মানসিকতা সহ এটি অর্জন করেছি।
এবং আমাদের জন্য, এটি কেবল বিক্রয় ছিল না।
এটি পারস্পরিক শ্রদ্ধার ভিত্তিতে নির্মিত দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্বের সূচনা ছিল।
